物业公司为什么那么神气？

在日常生活中，我们常常会听到业主们抱怨：“物业公司为什么那么神气？”仿佛物业公司在小区里成了高高在上的存在，对业主的诉求置若罔闻，行事作风让人难以理解，究竟是什么原因让物业公司有了这样“神气”的表现呢？

从服务关系的错位来看，物业公司本应是为业主提供服务的一方，然而在现实中，这种服务关系有时会被颠倒，一些物业公司错误地认为自己是小区的管理者，而非服务者，他们习惯了以一种居高临下的姿态对待业主，忽视了业主才是小区真正的主人，在处理小区公共事务时，不与业主充分沟通，自行决定小区设施的改造和使用；对于业主的合理诉求，拖延处理甚至推诿责任，仿佛业主是在给他们添麻烦，这种服务关系的错位，使得物业公司在行为上表现得“神气”，却忘记了自己的本职工作是为业主创造舒适、安全的居住环境。

行业监管的不足也是导致物业公司“神气”的重要因素，物业管理行业的监管体系还不够完善，相关法律法规在执行过程中存在一定的漏洞，一些物业公司违反规定、服务质量不达标，却得不到及时有效的惩处，有的物业公司擅自提高物业费标准，或者挪用小区公共收益，而业主在维权时往往面临诸多困难，监管部门对这些问题的监管力度不够，使得物业公司有恃无恐，觉得即使自己的行为不当，也不会受到严厉的制裁，从而在经营管理过程中表现出一种傲慢的态度。

市场竞争的不充分同样影响着物业公司的服务态度，在一些小区，由于各种原因，业主没有太多的选择物业公司的权利，可能是开发商指定了某家物业公司，或者小区更换物业公司的程序过于复杂，导致物业公司缺乏竞争压力，当一家物业公司在一个小区处于垄断地位时，它就不用担心会因为服务不好而失去业务，没有了竞争的鞭策，物业公司自然不会积极主动地去提升服务质量，改善服务态度，而是以一种“我就是这个水平，你爱用不用”的神气姿态来对待业主。

部分物业公司从业人员素质参差不齐也是一个不容忽视的问题，一些物业公司为了降低成本，招聘的员工没有经过专业的培训，缺乏服务意识和职业素养，这些员工在与业主沟通时，态度生硬、言语不当，甚至与业主发生冲突，他们不懂得如何与业主建立良好的关系，更不明白服务业主的重要性，而物业公司对员工的管理和培训不到位，没有及时纠正员工的错误行为，使得这种不良的服务态度在小区中蔓延，进一步加剧了业主对物业公司“神气”的印象。

要改变物业公司这种“神气”的现象，需要多方面的努力，监管部门要加强对物业管理行业的监管，完善相关法律法规，加大对违规行为的惩处力度；业主们要增强自身的维权意识，通过合理合法的途径维护自己的权益，同时积极参与小区的管理，对物业公司进行有效的监督；物业公司自身也要转变观念，提高服务意识，加强员工培训，提升服务质量，真正做到以业主为中心，为业主提供优质的服务，才能构建一个和谐、有序的小区环境，让物业公司和业主之间建立起良好的合作关系。