物业为什么会扯皮？

在日常生活中，我们常常能听到业主抱怨物业喜欢扯皮，一件小事可能都要耗费大量的时间和精力去解决，物业为什么会扯皮呢？

从物业自身运营成本角度来看，很多物业管理公司面临着较大的资金压力，人力成本不断上升，保安、保洁、维修等岗位都需要支付相应的工资，而且随着社会整体工资水平的提高，物业企业的人力开支日益增加，水电、设备维护等费用也居高不下，为了维持公司的正常运转，他们可能会在一些服务细节上“抠成本”，对于一些可修可不修的公共设施，能拖就拖，希望通过拖延来降低维修成本，这就导致在业主提出维修需求时，物业会以各种理由来扯皮，比如声称需要等待厂家的配件，或者要走繁琐的审批流程等。

从管理体制和人员素质层面分析，部分物业企业管理体制不健全，缺乏明确的岗位责任制度，导致出现问题时各个部门之间相互推诿，当业主反映小区内绿化养护不到位时，绿化部门可能会说这是因为保洁部门清理垃圾不及时影响了绿植生长，而保洁部门又会说这是绿化部门浇水施肥没做好导致绿植容易产生垃圾，物业从业人员的素质参差不齐也是一个重要原因，一些物业工作人员缺乏专业的服务意识和技能培训，面对业主的问题不能给出专业的解决方案，只能通过扯皮来掩盖自己的无能，他们可能会用一些模糊的话术来敷衍业主，让业主觉得问题一直没有得到真正的解决。

从与业主的沟通角度来说，物业与业主之间存在着严重的信息不对称，物业在管理过程中会有一些内部的规定和流程，但并没有很好地向业主进行宣传和解释，当业主提出的要求不符合这些规定时，物业可能不会耐心地向业主说明原因，而是简单粗暴地拒绝，从而引发业主的不满，导致双方陷入扯皮的局面，部分业主对物业服务的理解也存在偏差，他们可能认为自己交了物业费，物业就应该无条件满足自己的所有要求，而不考虑物业的实际运营情况和服务范围，这种双方认知上的差异，也容易造成沟通不畅，进而产生扯皮现象。

物业扯皮是多种因素共同作用的结果，要解决这个问题，需要物业企业加强自身管理，提高服务意识和人员素质，同时也需要业主理解物业的工作，双方建立良好的沟通机制，共同营造一个和谐的居住环境。