物业外审都会问些什么问题呢？

在物业管理行业，外审是一项至关重要的工作环节，它能帮助物业公司发现自身管理中的不足，提升服务质量和管理水平，物业外审都问些什么问题呢？以下为你详细介绍。

服务质量相关问题

客户满意度方面：外审人员通常会询问物业公司对业主满意度的调查情况。“你们多久开展一次业主满意度调查？”“调查的方式有哪些，是问卷、电话还是上门访谈？”“对于调查中业主提出的不满意问题，你们是如何处理和跟进的？”通过这些问题，外审人员可以了解物业公司对业主需求的关注程度以及解决问题的能力。

服务标准执行情况：会问到各项服务的具体执行标准和实际落实情况。“小区的卫生清洁服务，规定的清扫频次是怎样的，实际执行是否严格按照这个标准？”“安保人员的巡逻路线和时间安排是怎样的，是否有相应的巡逻记录？”这有助于判断物业公司是否能够按照既定的服务标准为业主提供稳定、高质量的服务。

财务管理相关问题

费用收支情况：外审人员会关注物业费用的收取和使用情况，他们可能会问，“物业费的收费标准是如何制定的，是否经过相关部门的审批？”“物业费的收缴率是多少，对于未缴费的业主采取了哪些催缴措施？”“物业费用在人员工资、设备维护、公共区域能耗等方面的支出比例是怎样的？”通过这些问题，来评估物业公司财务收支的合理性和透明度。

财务报表和审计情况：会询问财务报表的编制和审计情况。“财务报表是否按照相关会计准则编制？”“是否定期进行内部审计，审计发现的问题是如何整改的？”确保物业公司的财务管理符合规范，财务信息真实可靠。

设施设备管理相关问题

设备维护计划：外审人员会了解小区内各类设施设备的维护计划。“电梯的维护保养计划是怎样制定的，多久进行一次常规保养和安全检查？”“消防设施设备的维护是否有专人负责，维护记录是否完整？”以此判断物业公司对设施设备的管理是否科学、规范，能否保障设备的正常运行和业主的生命财产安全。

设备更新和改造情况：还会问到设施设备的更新和改造情况。“对于老旧的设施设备，你们是否有更新改造的计划和预算？”“在设备更新改造过程中，是如何保障业主正常使用的？”这体现了物业公司对小区设施设备的长远规划和管理能力。

法律法规遵守相关问题

物业管理法规执行情况：外审人员会询问物业公司对物业管理相关法律法规的遵守情况。“在物业服务合同的签订和履行过程中，是否严格遵守《物业管理条例》等相关法规？”“对于业主的投诉和纠纷，是否依据法律法规进行处理？”确保物业公司的经营活动合法合规。

环保和安全法规遵守情况：也会关注小区在环保和安全方面的法规遵守情况。“小区的垃圾分类工作是否按照相关环保法规要求执行？”“在消防安全方面，是否符合《消防法》的相关规定？”

物业外审所涉及的问题涵盖了服务质量、财务管理、设施设备管理以及法律法规遵守等多个方面，物业公司需要在日常管理中做好各项工作，积极应对外审，不断提升自身的管理水平和服务质量，以更好地满足业主的需求。